A Lógica de Filas com Múltiplas Chaves
A consulta e averbação de saldo do FGTS na Caixa Econômica Federal (CEF) tem uma regra estrita: limite de 5 requisições por segundo (RPS) para cada chave de acesso. Para lidar com essa limitação, a QI Sociedade de Crédito Direto (QI SCD) implementou um sistema de gestão de filas. Com a adição de duas novas chaves — da Singulare e da QI DTVM — a lógica de processamento se tornou mais sofisticada, mas continuamos fazendo uma gestão refinada de filas para tornar os retornos de consulta, os mais eficientes possíveis.
A Estrutura das Chaves por Cliente
Diferente de um sistema genérico onde qualquer cliente usa qualquer chave, a nossa arquitetura é baseada na associação de cada cliente a uma chave ou a um grupo de chaves. Um cliente pode estar em uma das seguintes configurações:
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Chave Única: O cliente está associado apenas à chave da QI SCD.
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Chaves Múltiplas: O cliente pode estar associado à QI SCD e à Singulare, ou à QI SCD e à QI DTVM.
É obrigatório a vinculação na chave da QI SCD, pois é onde obrigatoriamente faremos a averbação dos contratos.
O Ponto de Averbação: O Papel Central da QI SCD
É crucial notar que a lógica de distribuição não se aplica à averbação. Este é um passo final e crítico no processo, e todas as averbações são feitas exclusivamente através da chave da QI SCD.
Isso significa que, mesmo que um cliente tenha consultado seu saldo usando a chave da Singulare ou da QI DTVM, a averbação do crédito sempre será processada na fila da QI SCD.
Período de Ressaque
O "período de ressaque", que geralmente acontece entre os dias 20 e 25 de cada mês, representa um dos maiores desafios operacionais do nosso sistema.
É nesse curto intervalo que as empresas realizam o depósito de FGTS nas contas dos trabalhadores, provocando um pico na demanda por antecipações do saque-aniversário.
Esse volume massivo de solicitações sobrecarrega a capacidade das nossas filas de consulta e averbação.
Apesar de nossa lógica de distribuição de consultas com múltiplas chaves ajudar a diluir parte do tráfego, o gargalo se manifesta na etapa final, a averbação, que depende exclusivamente da chave da QI SCD. Por isso, a capacidade de processamento se torna um fator limitante, resultando em um aumento inevitável no tempo de resposta para os clientes durante este período de alta demanda.
Conclusão
A adição das chaves Singulare e QI DTVM não triplica a capacidade geral do sistema para todas as operações, mas sim aprimora a etapa de consulta para um grupo de clientes. Essa estratégia otimiza o fluxo de trabalho:
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As chaves adicionais aliviam a carga de consultas da QI SCD.
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A QI SCD, por sua vez, pode focar na sua função mais crítica e exclusiva: o processamento das averbações, que continuam sendo o principal gargalo.
Essa abordagem mostra um sistema sofisticado, capaz de gerenciar a complexidade das regras de negócio e das APIs da CEF, garantindo um serviço mais rápido e eficiente para a maioria dos clientes.