Como vejo os tickets criados por mim?
Basta filtrar na seção 'Exibir' a opção 'Minha propriedade'.
Como vejo os tickets relacionados à minha empresa?
Basta filtrar na seção 'Exibir' a opção 'Propriedade da empresa'.
Como vejo os tickets baseado em seu status?
Basta filtrar na seção 'Status' e escolher entre as opções 'Todos' (sem filtro aplicado), 'Aberto' (solicitação ainda em tratativa pelo time da QI Tech) e 'Fechado' (solicitação já concluída).
Como abrir um ticket de suporte?
Basta clicar nas opções 'Abrir um ticket de suporte' no canto superior direito ou na parte inferior central do Portal do Cliente.
Ao clicar nesta opção, você será redirecionado para a página de abertura do ticket de suporte, onde será solicitado o preenchimento dos seguintes campos:
E-mail: este campo será preenchido automaticamente com o e-mail de acesso ao Portal do Cliente;
Nome do ticket: breve nome da solicitação;
Descrição do ticket: breve descrição da solicitação;
Enviar para: selecionar qual área da QI Tech a sua solicitação está relacionada para correto direcionamento interno;
Demanda do Cliente: definição sobre qual assunto a solicitação está relacionada;
Anexo: caso haja a necessidade de anexar algum arquivo.
O ticket aberto será visualizado posteriormente na página principal.